Вологжане смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров

Такую возможность реализовала цифровая экосистема МТС для своих абонентов. По мнению компании, новая опция позволяет акцентировать внимание на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.

Культура добровольных чаевых набирает обороты в российской цифровой среде - сегодня считается уместным оставлять чаевые не только официантам, как было принято раньше, но и другим работникам сферы услуг: курьерам, работникам пунктов выдачи заказов, мастерам индустрии красоты.

Так, проведенный анализ MTS AI (аналитика речевых данных, активно использующаяся в клиентском сервисе МТС) показал: многие абоненты хотели бы иметь возможность вознаградить обслуживающих их сотрудников за качественную работу. Это подтвердил и пилотный проект компании: 90% работников call-центров получили чаевые.

Максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. Как отмечают эксперты, объем безналичных чаевых уже в 2024 году вырос на 67%, а средний чек - на 44% по сравнению с 2023 годом.