70000 звонков бойцов СВО и их родных поступило на горячую линию на Вологодчине

С начала специальной военной операции горячая линия Вологодской области отработала более 70 тысяч звонков от бойцов и их близких. Об этом сообщила пресс-служба Правительства региона.

Всего за пять лет своей работы горячая линия Вологодской области отработала 370 тысяч звонков.

Напомним, что линия заработала в апреле 2021 года для информирования вологжан во время распространения коронавирусной инфекции. За годы работы круг вопросов, по которым консультирует колл-центр, постоянно расширялся.

«С 2022 года горячая линия начала отрабатывать вопросы, связанные с проведением специальной военной операции и заключением контрактов. По поручению губернатора Георгия Филимонова наши специалисты рассказывают военнослужащим и их семьям о положенных льготах и других мерах поддержки, - отметила министр цифрового развития Вологодской области Анастасия Ильина. - Для того, чтобы каждый вологжанин вовремя получил ответ, мы увеличили число специалистов, задействованных в работе службы. Для качественной отработки обращений налажено взаимодействие с другими профильными ведомствами».

С февраля 2024 года у службы появился прямой номер 8-800-101-00-35. Дозвониться по нему по вопросам СВО можно не только из Вологодской области, но и из других регионов страны, включая ДНР, ЛНР, Херсонскую и Запорожскую области.

Кроме того, в Единой службе «122» консультируют и по другим вопросам. Среди них – информирование о мерах поддержки в рамках губернаторской программы «Семья – оплот Русского Севера», о федеральных льготах для многодетных семей. В колл-центр можно пожаловаться на незаконную торговлю алкоголем, сообщить о наркограффити и закладчиках наркотиков, о фактах буллинга в школе и так далее.

«Вологжане оценили удобство горячей линии. Номер бесплатный, работает круглосуточно. А кроме того, на вопросы граждан отвечают живые люди, - подчеркивает директор уполномоченного МФЦ Вологодской области Ирина Бусарина. - Они способны не только проконсультировать, но и оказать психологическую поддержку, поэтапно объяснить шаги решения проблемы и успокоить человека».

Добавим, что порядка 80% обращений специалисты службы отрабатывают моментально. Сложные вопросы ставятся на контроль и решаются в индивидуальном порядке.