Более 151 тысячи звонков от вологжан поступило на телефон горячей линии «122»

Уже два года на Вологодчине работает единая информационно-справочная служба «122». За это время специалистами колл-центра принято более 151 тысячи звонков. Количество ночных обращений – более 26 тысяч, сообщила начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова.

Напомним, изначально по телефону «122» вологжан консультировали по вопросам коронавирусной инфекции. С мая 2021 года колл-центр заработал в полном объеме. Здесь можно получить ответы практически на любые вопросы.

«Тематика вопросов меняется в зависимости от времени года и событий, происходящих в стране. Обращения поступают по темам соцобслуживания и соцвыплат, вызову волонтеров, аварийных отключений. В зимний период остро стоят вопросы уборки снега и наледи, обрыва линий электропередач от налипания снега. В весенне-летний период актуальны вопросы ремонта дорог», – рассказала на своей странице в соцсети ВКонтакте Ирина Просвирякова.

С сентября прошлого года на линии 122 консультируют по частичной мобилизации и призыву. Обработано более 25 тысяч звонков. С 1 апреля специалисты колл-центра отвечают на вопросы заключения контрактов о прохождении военной службы. Принято 114 звонков.

Звонки в службу «122» с мобильных и стационарных телефонов для жителей являются бесплатными. Ежедневно на линии одновременно работает восемь сотрудников, но при пиковых нагрузках штат службы может быть увеличен до 50 человек.