Пять районов и Череповец эффективно работают с вологжанами в соцсетях

Центр управления регионом проанализировал качество работы органов власти с сообщениями вологжан в системе «Инцидент Менеджмент». Первое место разделили департаменты дорожного хозяйства и здравоохранения.

В числе основных критериев оценки были скорость и качество ответов, которые публиковались в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram. За последние две недели через соцсети в ведомства поступило по 290 обращений. Сотрудники департаментов отвечали вологжанам в среднем чуть более часа. Отметим, что в их арсенале – десятки решенных кейсов. Например, департамент здравоохранения начал строительство трех ФАПов в Череповецком районе. По этому поводу поступали десятки обращений. А департамент дорожного хозяйства ремонтирует областные трассы, среди которых – Батово-Вараксино в Грязовецком районе, Вологда-Ростилово, подъезд к Верховажью. Ранее эти дороги вызывали множество нареканий у местных жителей.

Из районов в передовиках – Кирилловский, Грязовецкий, Тотемский, Бабушкинский и Великоустюгский, а также Череповец. Грязовецкий район стал еще и лидером в регионе по скорости ответа: 34 минуты требуется его специалистам для разъяснения вопроса. Благодаря эффективной обратной связи с жителями на этих территориях оперативно решаются как системные, так и локальные проблемы. Например, после обращений жителей в Талицах Кирилловского района проводится реконструкция водоочистных сооружений водозабора. В Тотьме обновляют систему водоснабжения. В Грязовце после многочисленных жалоб в ЦУР привели в порядок городские перекрестки, скосили траву, завершается ремонт Чернецкого ДК.

Также ЦУР подготовил рейтинг работы региональных и районных органов власти с обращениями жителей на Платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Здесь оценивалась в первую очередь удовлетворенность пользователей ответами.

«Наша совместная с органами власти задача – выстроить максимально эффективный диалог с жителями региона. Пользователи в соцсетях, через Госуслуги должны получать качественные и подробные ответы по конкретным проблемам, понимать, как и в какие сроки будут решены их вопросы. Сейчас мы видим значительный прогресс по работе с обращениями в соцсетях. С начала года выросла скорость и качество ответов, просроченных обращений практически нет. Одно из приоритетных направлений работы ЦУР – решение системных проблем», – подчеркнула руководитель Центра управления регионом Вологодской области Анна Одинцова.

Так, в настоящий момент на основе аналитики ЦУР проводится мониторинг качества водоснабжения в регионе, ведется работа по организации бесперебойного электроснабжения. На контроле и другие вопросы.

Добавим, что сейчас в ТОП-3 вопросов в Вологодской области – темы дорог, благоустройства и ЖКХ, сообщает Центр управления регионом Вологодской области.