Больше 300 тысяч обращений принял Центр управления регионом Вологодской области за два года

Более 200 тысяч обращений через систему «Инцидент Менеджмент» и более 100 тысяч через Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» поступило в Центр управления регионом Вологодской области за два года. Об этом рассказала руководитель ЦУР Вологодской области Анна Одинцова в прямом эфире «Утро России» на телеканале «Россия 1».

По ее словам, за этот период среднее время ответа сократилось с 8 до 4 часов.

«Анализируя обратную связь, мы понимаем, какие проблемы – системные, локальные – интересуют в первую очередь жителей области. И самое главное, что аналитика становится основой для принятия управленческих решений на уровне Губернатора и Правительства области. Только за этот год было дано более 30 подобных поручений», - отметила Анна Одинцова.

ЦУР – это такой инструмент, который не только видит поступающие обращения, но и анализирует их для того, чтобы принимались различные управленческие решения. Вопросы могут быть абсолютно разные, как от самых простых, например, спилить дерево или закрыть крышку канализационного люка до очень системных серьезных проблем, которые касаются водоснабжения или теплоснабжения, строительства и ремонта дорог и так далее. Если говорить о наибольшем количестве обращений, то оно пришлось на пик эпидемии коронавируса. В прошлом году в региональный ЦУР поступило более 70 тысяч обращений на разных платформах по вопросам ковида.

С 1 декабря вступил в силу закон о госпабликах. Как отметила Анна Одинцова, в нашем регионе к системе подключено практически 1,5 тысячи госпабликов, куда люди могут напрямую обратиться для решения своей проблемы: «Например, если у людей возникают вопросы по газификации, по ремонту дорог, по тому, где убрать дерево, отремонтировать дорогу, то они понимают, что нужно обратиться в паблик главы района или администрации и достаточно оперативно этот вопрос будет решен. Кроме того, у нас прошла верификация пабликов органов госвласти. Теперь вы можете увидеть синюю галочку и подпись «госучреждение».

Добавим, что Центр управления регионом Вологодской области находится в тройке лидеров Северо-Запада по качеству обратной связи.