В регистратуре вологодской стоматологии начали тестировать аудиобейджи

В стоматологии на ул. Батюшкова, 9 в Вологде началось тестирование системы аудиобейджей для сотрудников регистратуры. Данная мера направлена на повышение качества обслуживания пациентов и выстраивание более четкой и доброжелательной коммуникации. Об этом сообщили в группе Министерства здравоохранения ВКонтакте.

Новая технология позволяет сотрудникам регистратуры самостоятельно анализировать свои диалоги с посетителями, чтобы лучше понимать их потребности и быть более внимательными.

«Система настроена на анализ именно процесса коммуникации, а не на персональные данные. Технология гарантирует соблюдение медицинской тайны и защиту данных пациентов», - добавили в Минздраве.

Отмечается, что аналогичные системы уже успешно применяются в других медицинских учреждениях области. Аудиобейджи используют не только врачи и административный персонал, но и сотрудники, ответственные за льготные лекарства.

Как поясняют специалисты, благодаря системному подходу укрепляется внутренний контроль качества, прорабатываются ключевые этапы общения с пациентом: от приветствия и уточнения цели визита до информирования об услугах, работы с обращениями и корректного завершения диалога.