Новая модель организации работы в первичном звене здравоохранения заработает в 93 медучреждениях региона

Проект по созданию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в рамках национального проекта «Здравоохранение» активно реализуется  в медучреждениях области. Основные мероприятия направлены на решение вопросов доступности медпомощи, комфортных условий нахождения в поликлинике, а также стандартизации процессов управления потоками пациентов.

«Новая концепция внутреннего устройства медучреждений, основанная на неуклонном стремлении к устранению всех видов потерь, вовлечении в процесс оптимизации медицинской деятельности каждого сотрудника и максимальной ориентации на пациента, реализуется в Вологодской области с 2018 года, - напомнил начальник департамента здравоохранения Алексей Плотников. - В 2022 году в создании и тиражировании новой модели участвуют 72 медицинских организации, в том числе 33 детских».

Так, в поликлинике Вологодской городской больницы №2 уже реализованы проекты по сокращению времени проведения диспансеризации в отделении профилактики, в ходе чего удалось уменьшить количество посещений пациентов при прохождении диспансеризации и увеличить число принятых в смену человек. Также реализован проект, направленный на сокращение времени ожидания неотложной медпомощи, выделено помещение с отдельным входом, благодаря чему потоки здоровых и людей с признаками ОРВИ разделены.

В период пандемии с помощью бережливого производства в больнице удалось в несколько раз сократить время прохождения медосмотра перед проведением вакцинации от COVID-19.

В июне этого года стартовал третий этап проекта «Сокращение времени дозвона пациента до call-центра поликлиники». Сейчас в Вологодской городской больнице №2 выделено отдельное пространство, проводятся мероприятия по увеличению количества сотрудников для call-центра, закуплено и установлено оборудование IP-телефонии. В ближайшее время будут разработаны алгоритмы действий сотрудника в ходе телефонного разговора с пациентом, равномерно распределена нагрузка на операторов.

«Проанализировав разные аспекты работы call-центра нашей больницы (число первично дозвонившихся пациентов, количество непринятых звонков, нагрузку на операторов в разное время, отзывы пациентов), мы решили открыть проект, направленный на модернизацию работы регистратуры в нашем учреждении, - комментирует главный врач Вологодской городской больницы №2 Светлана Широкова. – Ведь регистратура - это «информационный центр», где пациент должен получать всю информацию об учреждении своевременно и быстро. Это неотъемлемая часть в вопросе доступности и качества оказания медицинской помощи».

По данным медицинских организаций, в результате внедренной проектной деятельности в 47% поликлиник созданы зоны комфортного ожидания для пациентов; в более чем половине учреждений здравоохранения организована система навигации (54%), внедрена запись на прием к врачам, минуя регистратуру (60%), ведется прием пациентов врачами - специалистами строго по времени и предварительной записи (51%).

 Для повышения компетенции сотрудников медорганизаций, участвующих в реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи», проводятся циклы повышения квалификации по технологии бережливого производства в здравоохранении.

«При внедрении любых инноваций важно заинтересовать персонал и мотивировать его на изменение привычных методов работы. Процесс совершенствования должен быть системным, в его реализации должны участвовать все сотрудники - медицинский персонал и работники административно-хозяйственных подразделений, – подчеркнул и.о. председателя Правительства области Эдуард Зайнак. - Проект будет реализовываться до 31 декабря 2024 года. К этому времени в нем будут участвовать 93 медицинские организации области с их структурными подразделениями».

Планируется оптимизировать и сократить объем внутреннего бумажного документооборота путем перехода на электронный, повысить производительность труда персонала медицинских организаций, улучшить эргономику рабочих мест, равномерно распределить нагрузку на сотрудников, сообщает пресс-служба Правительства Вологодской области.