Горячая линия «122» за неделю работы в новом формате приняла больше тысячи звонков от вологжан

В топе вопросов - здравоохранение, вопросы вакцинации, дороги, ЖКХ и социальные выплаты.

Чаще всего в колл-центр по единому номеру «122» звонят жители Вологды, Череповца, Сокольского, Грязовецкого, Бабаевского, Шекснинского и Великоустюгского районов. Нагрузка на операторов, которые работают ежедневно в две смены по шесть человек, составляет в среднем 160 обращений в сутки, сообщает пресс-служба Правительтва области.

Напомним, что с 12 мая по решению Губернатора области колл-центр, который ранее был переформатирован под горячую линию по вопросам коронавирусной инфекции, стал единой информационно-справочной службой регионального Правительства. Теперь жители Вологодской области могут обращаться на номер «122» по любым жизненно важным вопросам.

«Формат единой справочной службы Вологодской области очень удобен для граждан, потому что это бесплатный номер, по которому можно задать любые вопросы, интересующие вологжан. Статистика показывает, что за неделю поступило более тысячи обращений», - отметил Антон Кольцов, первый заместитель губернатора, председатель правительства области.

Сейчас колл-центр взаимодействует с единой диспетчерской службой всех муниципальных районов. Поэтому специалисты имеют возможность переключить заявителей на службу ЕДДС, чтобы в., сообщает пресс-служба правительства области.

«Мы работаем с восьми утра до восьми вечера. В другое время звонки принимаются на автоответчик. Утром по каждому звонку операторы отзваниваются заявителям, задают уточняющие вопросы, и, в зависимости от ситуации, отвечают сразу или заносят обращения в платформу обратной связи для реагирования органами власти», - рассказал директор МФЦ Андрей Богуцкий.