За год Центр городского управления Вологды принял почти 100 тысяч обращений

За год благодаря ЦГУ в несколько раз сократились сроки решения проблем, обозначенных вологжанами. Чаще всего жители Вологды обращались по вопросам ремонта дорог, благоустройства и ЖКХ, здравоохранения и образования.

Центр городского управления (ЦГУ) открылся 5 ноября 2020 года, влившись в единую систему, возглавляемую Центром информации и аналитики региона. Создание такой структуры стало выполнением поручения Президента РФ Владимира Путина о формировании центров управления регионами и городами.

Более половины вопросов поступает через систему «Инцидент менеджмент», треть – через официальные обращения в администрацию Вологды. Также сообщения направляются через сервис «Вологда в порядке», колл-центр и платформу обратной связи.

«Сейчас уже можно сказать, что ЦГУ это эффективный инструмент обратной связи. Мы четко понимаем, что происходит в каждом микрорайоне города, какие проблемы волнуют жителей, также это аналитическая информация для последующего планирования, – сказал мэр Вологды Сергей Воропанов. – ЦГУ – это, конечно, неформальный подход. Если раньше после официального обращения в администрацию гражданин получал ответ в течение 30 дней, то сейчас есть множество вариантов, как направить сообщение. Причем срок конкретного ответа в большинстве случаев сократился до нескольких часов. Если это точечный вопрос, он должен быть решен максимально оперативно, а в ряде случаев и предоставлен фотоотчет. Если запрос касается стратегического объекта, человек получает ответ, когда и по какой программе он будет реализован, на какой стадии сейчас находится».

В день Центр городского управления Вологды обрабатывает до 500 сообщений. Вся информация фиксируется на «тепловой карте» в онлайн-режиме. Территории с большим количеством обращений становятся красными, со средним – желтыми, самые беспроблемные районы – зеленый цвет. Также можно проверить, насколько оперативно и качественно отрабатывают обращения специалисты структурных подразделений администрации города. Важно отметить, что вологжане пишут не только о проблемах, но и делятся своими предложениями, и интересуются планами развития города.

Еще одно важное достижение ЦГУ – заключение соглашений с управляющими компаниями, по которым Центр обязуется максимально оперативно отправлять информацию о проблеме на их территории, а УК – максимально оперативно реагировать. На сегодня такие соглашения заключены с 53 управляющими компаниями из 80 существующих.

Добавим, что вологодский формат работы высоко оценила Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления, а коллеги из других регионов регулярно приезжают в Вологду для обмена опытом в этом вопросе, сообщает пресс-служба администрации Вологды.