Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают новый порядок работы с обращениями участников СВО

АНО «Диалог Регионы», курирующая Центры управления регионами (ЦУР), открывает новое направление – обратную связь по военно-социальным вопросам. Постановление Правительства РФ об этом опубликовано на официальном портале правовой информации.

Главные партнёры «Диалога» – ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и фонд «Защитники Отечества». Работа строится на методах и цифровых решениях ЦУР, которые с 2020 года помогают с обращениями граждан: центры находят запросы в интернете, передают их в нужные ведомства, а аналитика больших данных помогает принимать управленческие решения.

«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи президента», – сказал генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что взаимодействие фонда с ЦУР помогает быстро получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей и учитывать запросы при улучшении системы поддержки. Такой же формат «Диалог» выстроит для Минобороны на базе ЦУР – центры усилят дополнительными профильными специалистами.

Совместная работа ускорит и сделает эффективнее реакцию министерства на запросы. Военнослужащим, ветеранам СВО и их родным станет проще общаться с органами власти: они получат комплексные ответы и решения. Обращения будут обрабатываться с учётом требований Минобороны к защите информации.

Добавим, что в 2025 году зафиксировано 100 тыс. сообщений от этой категории граждан. Только за 9 месяцев этого года обработано 101 135 сообщений. В Вологодской области с начала года поступило 1128 обращений. По прогнозам, в ближайшем будущем военно-социальные вопросы станут одной из самых актуальных тем сообщений.