Почта России подвела для вологжан итоги 2022 года и поделилась планами на будущее

В 2022 году средний срок доставки по России удалось сократить с 3,7 до 3,2 суток. Какие еще изменения произошли в компании, в чем заключаются особенности современной логистики и на оказание каких услуг могут рассчитывать клиенты? На эти и другие вопросы ИА «Вологда Регион» ответила директор Управления федеральной почтовой связи (УФПС) Вологодской области Татьяна Диринг и территориальный управляющий по электронной коммерции Макрорегиона Северо-Запад Почты России Надежда Кокорина.

– Татьяна Михайловна, каковы особенности логистики в сложившейся ситуации? Что сейчас происходит на внутреннем и внешнем рынках страны? Какие цепочки и маршруты предпочтительнее для совершения отправлений?

– Начну с того, что, несмотря на текущую ситуацию и целый ряд факторов извне, Почта России работает в привычном отлаженном режиме. Наша компания имеет обширную логистическую сеть по всей стране. Отмечу, что наземный вид транспортировки грузов нам осуществлять значительно проще, чем нашим партнерам на рынке, поскольку мы сами управляем своим обширным автопарком.

На сайте Почты России размещен список государств, куда доставляют почтовые отправления. Этот список помогает клиентам проверить статус доставки в интересующую страну. Некоторые из государств, к сожалению, не принимают отправления из-за отсутствия авиасообщения или невозможности использования транзитных маршрутов. Доставка в другие страны в нынешних условиях потребует больше времени, чем обычно. Также на этой странице публикуются все новости международных направлений.

Внутри России наши логистические каналы работают стабильно: там, где это было необходимо, мы перестроили маршруты, заменив авиаперевозки наземными перевозками, и прикладываем максимум усилий для того, чтобы ситуационные пути доставки минимально увеличивали время почтовых грузов в пути. 

– Поменялась ли логистика доставки отправлений по России?

– В большинстве крупных городов мы уже доставляем заказы на следующий же день. Планируем и в дальнейшем сокращать сроки доставки во всех населенных пунктах. Для примера: сейчас экспресс-посылка (EMS) из Санкт-Петербурга до Владивостока доходит за 4 дня, до Новосибирска – за 3 дня, а отправления между Москвой и Санкт-Петербургом курьеры Почты России доставляют в пределах суток.

Индивидуальные решения могут включать и регулярные сервисы почты: доставку грузов из стран Азиатско-Тихоокеанского региона через порты Дальнего Востока до Екатеринбурга, авиаперевозку «от двери до двери», прямой железнодорожный сервис из Китая в Москву, а также транспортировку в почтовом контейнерном поезде «Россия» с услугами первой и последней мили.

В ближайшее время курьерская доставка останется для нас одним из фокусных направлений развития бизнеса. Сейчас курьерская доставка Почты России есть в 14 800 населенных пунктах. Все курьеры имеют при себе терминал для приема оплаты товара банковской картой. При желании получатель может оплатить посылку и наличными.

Для нас крайне важно, чтобы клиент мог выбрать самый удобный способ получения услуг, поэтому мы развиваем разные форматы. Так, в прошлом году мы начали создавать сеть собственных почтоматов. Наша задача – выстроить систему, при которой клиент сможет за 10 минут дойти до ближайшей точки, где можно отправить и получить посылку. 

Почта России сегодня – это уже не только отправка писем, бандеролей и посылок. Сохраняя свою ключевую функцию по обеспечению коммуникационной связанности на территории всей страны, мы трансформировались в универсального логистического оператора. Одного из крупнейших в России.

Мы активно работаем в сегменте B2B-логистики, возим товары всех крупных маркетплейсов и отдельных крупных брендов. Даже те компании, кто создал собственные логистические и курьерские подразделения, на дальних расстояниях и доставке в небольшие поселения прибегают именно к нашим услугам. Наши логистические мощности включают:

– Почти 16 тысяч автомобилей и 280 тысяч авторейсов ежемесячно;
– 569 почтово-багажных вагонов, более 2000 ж/д-рейсов;
– 2 собственных авиаборта, десятки партнеров и более 1200 авиамаршрутов;
– Более 60 сортировочных центров и 4 фулфилмент-центра.

– Какие услуги предлагает Почта России своим клиентам?

– Мы обеспечиваем компании – различные торговые площадки и сервисы – логистическими услугами. Осуществляем курьерскую доставку по всей России штатными курьерами, а также срочную доставку и доставку по требованию из отделения. Причем, нашими клиентами являются как юридические, так и физические лица.

– В чем заключаются преимущества сотрудничества с Почтой России?

– Главное наше преимущество – это территориальный охват. Сегодня Почта предоставляет своим партнерам самый широкий охват по всей территории России, включая самые отдаленные и труднодоступные населенные пункты.

Мы доставляем отправления туда, куда их не доставляет никто. При этом только по Северо-Западу мы пользуемся такими видами транспорта как автомобили, вертолеты (Ненецкий автономный округ), мотособаки (Архангельск, Республика Коми), каракаты (Коми), водные катера (Вологодская область), снегоходы (НАО), катера на воздушной подушке (Архангельск).

Что касается сектора B2B, то сервисы Почты обеспечивают владельцам интернет-магазинов более 93% выкупа от реализуемого объема продукции. Это очень высокий показатель.

– Надежда Александровна, какие современные цифровые сервисы вы предлагаете клиентам сейчас?

– Мы стремимся максимально перевести в онлайн наши процессы, оцифровываем даже те услуги, которые, казалось бы, сделать электронными невозможно. Например, наши клиенты теперь отправляют посылки по номеру телефона, не указывая адрес получателя. Заранее онлайн оформляют и оплачивают отправку посылки, а потом сдают ее в отделении без очереди. Всё больше получателей подключают электронную подпись и забирают посылки по коду из sms-сообщения, не предъявляя паспорта и не заполняя бумажное извещение. Для получения посылки клиенты могут воспользоваться бесплатной электронной доверенностью. В том случае, если вы по какой-то причине не можете прийти на почту сами, то посылку сможет забрать кто-либо из знакомых, доверенность на которого можно оформить на сайте или в мобильном приложении.

Еще одна удобная функция – «Легкий возврат». Через эту систему клиент с помощью нашей Почты может быстро и бесплатно вернуть заказ обратно в Интернет-магазин. В 2022 году жители региона воспользовались сервисом более 70 000 раз. Для возврата заказа покупателю необходим только трек-номер, по которому он получал посылку. При этом не требуются ни чек, ни удостоверяющие личность документы.

Обращу внимание и на то, что приложение Почты вошло в список социально значимых приложений, которые Минцифры РФ рекомендует устанавливать на смартфоны. Это – один из наших ключевых продуктов, и мы планируем продолжать активно его развивать. Уже сейчас с его помощью можно отследить отправления, узнать график работы отделений и записаться туда на обслуживание, заранее оформить и оплатить отправку посылки, заказать курьерскую доставку на дом и многое другое.

Всё больше клиентов Северо-Западного региона пользуются нашим мобильным приложением. Чаще всего с его помощью пользователи отслеживают почтовые отправления. Мы планируем и в дальнейшем добавлять новые и развивать уже существующие сервисы внутри приложения. Это поможет создать единое цифровое окно для предоставления услуг по различным направлениям бизнеса Почты России.

– Предусмотрены ли какие-то бонусы или скидки корпоративным клиентам?

– Безусловно. Мы постоянно думаем о том, как сделать сотрудничество с нами максимально комфортным и выгодным для клиентов. Например, в период с 15 ноября по 12 декабря 2022 года новые бизнес-клиенты Почты получали скидку 10% на самые популярные тарифы доставки. Принять участие в акции могли юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые, у которых еще не было договора с нашей компанией. Чтобы воспользоваться специальными условиями, было достаточно в сроки действия акции подключиться к доставке Почтой по электронной оферте и в личном кабинете «Отправка» ввести промокод pochtanew на странице управления балансом. Скидка действовала на тарифы «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Посылка 1 класса» и «Посылка нестандартная». В ближайшем будущем наших клиентов, несомненно, будут ждать новые акции.

Почта России предлагает корпоративным клиентам гибкость и широкий выбор опций для отправки заказов. Скажем, можно сдать все заказы, поступившие с разных онлайн-площадок по принципу «единого окна», а Почта России доставит товары до складов маркетплейсов или до конечных получателей. Или предложить получателям на выбор несколько способов вручения посылки, включая 38 000 отделений, 7 500 почтоматов или курьерскую доставку более чем в 14 800 населенных пунктов.

– Предлагает ли Почта России B2B-клиентам какие-то индивидуальные логистические решения?

– Почта России совместно с дочерней компанией «Почтовая логистическая компания» (ПЛК) не только предлагает B2B-клиентам индивидуальные логистические решения, но и запускает линейку логистических решений под индивидуальные запросы клиентов, в том числе в сегменте негабаритных и сверхгабаритных грузов. Компании предлагают кастомизированные мультимодальные сервисы на международном и внутрироссийском направлениях морским, железнодорожным, автомобильным и авиатранспортом, используя собственную и партнерскую инфраструктуру.

При разработке индивидуальных логистических решений учитываются потребности клиентов в сроках доставки, весогабаритные и другие параметры перевозимых грузов, в том числе нормы безопасности и температурный режим на всем пути следования. Одним из первых клиентов кастомизированного сервиса стал Faberlic. Первая партия из 6 контейнеров прошла в прямом железнодорожном сообщении из Китая до терминала Ворсино в Калужской области. Для следующих отправок Почта будет также использовать мультимодальные сервисы, которые объединяют морские и наземные маршруты. 

– Татьяна Михайловна, как бы вы оценили качество предоставляемых Почтой услуг?

– Пусть это лучше сделают наши клиенты. От себя же скажу, что мы каждый день следим за качеством сервиса, который предоставляем нашим бизнес-партнерам, на основании полученных данных делаем внутренний анализ и постоянно находимся в развитии, в процессе повышения качества, скорости и надежности предоставляемых нами услуг, чтобы бизнес клиентов мог развиваться без логистических препятствий.

Блиц-опрос

Кстати, вот что думают по поводу сотрудничества с Почтой России и уровня оказываемых компанией услуг проверенные временем партнеры, которым мы задали аналогичные вопросы.

ИП Сибирцева Елена (Мастерская «Сибиряк»):

– Елена Владимировна, устраивает ли вас в целом качество услуг, предоставляемых Почтой России?

– Несомненно! В течение 2022 года мы полностью перешли на Почту России. На маркетплейсах у нас выбрана доставка только этой компанией. При заказе товара при помощи «Авито Доставка» мы также рекомендуем Почту России.

– Что в большей степени вас привлекает в сотрудничестве с Почтой России? Какими услугами вы пользуетесь чаще всего?

– Больше всего меня привлекают доступные тарифы и то, что в случае возникновения каких-либо вопросов я знаю, куда позвонить и с кем эти вопросы решить. По сравнению с другими транспортными службами (письма в техподдержку или, к примеру, телефоны горячих линий) здесь есть живой человек и обычные телефоны, по которым легко дозвониться. Также подчеркну высокое качество транспортировки и вполне приемлемую комиссию за наложенный платеж.

Что касается услуг, то отмечу посылку и курьера онлайн, тариф EMS РТ (комплексное логистическое решение по перемещению товарных запасов в точки продаж, на склад маркетплейса, от поставщика к оптовому покупателю, а также для доставки любых партий отправлений в рамках отношений между юрлицами) и то, что предоставляется акт проверки комплектации. При приемке посылку можно открыть и проверить. Заказчикам это, конечно, нравится. Отправка осуществляется до двери курьером. Возможна оплата наложенным платежом.

– Как вам помогает в бизнесе сотрудничество с Почтой России?

– На пользу возглавляемому мною бизнесу идет проведение совместных акций.

– Что вы ожидаете от сотрудничества с Почтой России?

– По-прежнему качественную транспортировку по доступным ценам. И продолжение совместный акций.

ИП Волкогон Артем (ООО «Мастерская бабушки Тани»)

– Артем Борисович, что импонирует в сотрудничестве с Почтой России?

– То, что Почта России осуществляет доставку в любую точку мира. Остальные компании так сделать не могут или очень завышают цены.

– За какими услугами вы обращаетесь сюда прежде всего?

– Посылка, посылка онлайн, EMS РТ.

– В чем заключается преимущество сотрудничества с Почтой России?

– Благодаря Почте России мы отправляем важную часть наших заказов. Другими сервисами особо не пользуемся.

– Чего вы ждете от дальнейшего сотрудничества с Почтой России?

– Ожидаю честной работы, ориентированной, в первую очередь, на клиентов.