Топ-100

На Вологодчине увеличили количество операторов областного колл-центра службы «122»

26.01.22 / 18:10
Инга Волкова
На Вологодчине увеличили количество операторов областного колл-центра службы «122» Фото: ТАСС

По поручению Губернатора Олега Кувшинникова увеличена пропускная способность областного колл-центра. Решение принято для более оперативного обрабатывания входящих звонков, сокращения пропущенных вызовов и уменьшения времени ожидания ответа оператора.

«Напомню, региональный колл-центр создан в ноябре 2020 года на базе МФЦ. Ежедневно растет число граждан, которые пытаются записаться к врачу, вызвать его на дом, получить больничный или консультацию. Только за последний месяц (с 26 декабря по 26 января) операторами регинальной службы «122» обработано 5 969 поступивших вызовов. Это огромная нагрузка, – сказал заместитель губернатора области Виталий Тушинов. – Мы усилили штат профессиональных операторов, дополнительно оборудовали 15 автоматизированных рабочих мест, подготовив колл-центр к пиковым нагрузкам и обеспечив максимальную эффективность работы службы. В самые трудные моменты операторы снимали нагрузку с лечебных учреждений и сейчас, с приближением очередной волны, готовы так же ответственно и четко выполнять свою работу, чтобы ни одно обращение вологжан не осталось без ответа».

Напомним, что жители Вологодской области могут обращаться на номер «122» по любым жизненно важным вопросам, в том числе связанным с коронавирусной инфекцией. Звонки принимаются ежедневно без перерывов на обед и выходных дней с 8 до 20.00. Все ночные звонки записываются на автоответчик и обрабатываются операторами на следующий день, сообщает пресс-служба Правительства Вологодской области.

Лента новостей

Информационное агентство «Вологда Регион»

Учредитель: АУ ВО «Вологодский областной информационный центр»

Главный редактор: Погодин Д.В.
Электронная почта: info@vologdaregion.ru
Телефон: (8172) 72-03-58

© 2014-2022 Информационное агентство «Вологда Регион».
Все права защищены.

Создание сайта
Лаборатория Новых Технологий


При полном или частичном копировании информации ссылка на ИА «Вологда Регион» обязательна. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-59596 от 10 октября 2014 г. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.