Оставить отзывы о работе службы 122 вологжане смогут на Госуслугах

Вологжане могут сообщить на Госуслугах о недостатках службы 122 и предложить пути совершенствования работы операторов колл-центра. Все это поможет повысить качество службы. Опыт пользователя – это самый лучший мотиватор и вектор для дальнейшего развития, отмечают специалисты.

Созданная год назад Единая информационно-справочная служба «122» стала новым каналом взаимодействия. 

«Более 108 тысяч входящих звонков принято, более 61 тысячи исходящих звонков обработано специалистами колл-центра за первый год работы. За это время служба положительно зарекомендовала себя среди вологжан, ведь большая часть вопросов решается уже во время звонка. Оставшаяся часть переадресуется в органы власти для дальнейшего рассмотрения и подготовки ответов по компетенции, - подчеркнула начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова. - Обратная связь позволяет органам власти отслеживать основные запросы населения и повышать эффективность своей работы. В результате государство вовремя узнает о сбоях в работе органов власти, о том какие государственные сервисы необходимо доработать и тем самым устранить сложности при взаимодействии с гражданами — необходимость в личных приемах отпадает, проблемы решаются с помощью одного электронного сообщения».

В топ вопросов за прошедший год вошли вопросы по сфере здравоохранения: вакцинация, проведение тестирования на коронавирусную инфекцию, работа моногоспиталей и поликлиник. Особенно много обращений от вологжан поступало в период пятой волны новой коронавирусной инфекции.

Напомним, организация работы информационно-справочной службы «122» реализуется в рамках национального проекта «Цифровая экономика РФ».