Работу «Светланы» по обзвону пациентов обсудили в Правительстве Вологодчины

Голосовой помощник «Светлана» напомнит вологжанам о записи на приём к врачу. О первом опыте использования этого цифрового сервиса говорилось в среду на оперативном совещании в Правительстве области. С докладом выступил Министр здравоохранения Николай Гонтюрев.

Голосовой помощник звонит с номера (8172)23-02-98 и напоминает о предстоящем визите в поликлинику. «Светлана» называет дату, время и место приёма. Если пациент подтверждает явку, запись остается активной. Если отказывается, то время освобождается для других пациентов.

В случае если пациент попытается перезвонить на номер телефона голосового робота, его звонок будет переключен на оператора колл-центра медицинской организации (если звонок до 19.30). При звонке на номер голосового помощника после 19.30 пациенту будет рекомендовано связаться с медицинской организацией в часы ее работы. Пока сервис работает в тестовом режиме.

Необходимость цифровизации услуг в регионе прокомментировал губернатор Вологодской области Георгий Филимонов.

«Цифровая трансформация региона - одно из приоритетных направлений нашей работы. В Вологодской области будут использованы передовые практики других регионов, такие, например, как голосовой помощник для записи к врачу. Уверен, все это повысит качество и доступность оказания медицинской помощи», - сказал Георгий Филимонов.